见实在12月7日召开的2023年度私域大会上，正式发布了《2023年度值得推荐私域服务商》、《2023年度值得推荐私域代运营》、《2023年度30大标杆案例》三大榜单。
榜单是依据大会前夕，见实推进的行业大调研而来。在问卷中，见实同时有向行业从业者、各大品牌问道：他们采用的私域服务商、私域运营工具、代运营团队，以及认为值得学习和借鉴的品牌是哪家？在回收的近1600家品牌商家参与的问卷中，这些被品牌商家们手动输入的名字，构成了这三大年度榜单——我们认为，来自品牌和从业者们手写下的名单，比什么都来的珍贵。
变化一是服务商市场正在快速向头部集中。前六大服务商（有赞、微伴、微盟、艾客、小裂变、微盛），拿下了选购SCRM系统商家的51.3%。其中有赞一家就收获了23.7%的企业客户，快接近第2-第6名的总和。变化二是许多私域服务商已经在消失。对比两年前（也就是2021年底时）年度市场调研的服务商前20名，发现至少一半SCRM服务商名字不见了，或位次大幅下滑，或已退出市场，或转型他往。变化三是私域服务商正在吞并私域工具需求。过往见实团队习惯分开发布年度私域服务商、年度私域运营工具榜单。但在今年调研中，两份名单高度重叠，背后是私域系统（SCRM）对运营工具的碾压。或者说，品牌商家更习惯直接在SCRM系统中自带工具展开工作。在这样背景下，两份榜单实际做了合并。这是“一知智能”在2023年度值得推荐十大私域服务商榜单中出现的原因。在前天剧透的一篇文章（私域服务商的好日子，要来了！）中，见实也做了一个阐述：私域服务商开始侵入工具和代运营这两大细分市场。
对于选用了哪些私域运营工具的回复中，回答高度重叠SCRM系统。这或能理解：系统的不断完善，自然会不断推出和完善运营工具。
语音外呼工具是少有例外还在保持独立的细分领域。
私域代运营市场一直非常离散。因为重人力的缘故，许多代运营团队服务客户量有限，呈现在调研中，几家品牌客户的真诚推荐就足以让一家代运营团队脱颖而出。只是，2023年私域代运营市场变化更大，那就是SCRM服务商的侵入。在企业选用最多的代运营团队前三名，赫然就是上述十大私域服务商中的三家，占调研中选用代运营团队的20%。对SCRM服务商来说，一是这些是大品牌大客户，是他们的目标客群，全盘拿下不留竞对可能染指的空间。二是重度介入部分企业的运营，更有利于产品功能的开发和迭代。此外，也有团队选择退出SCRM，转而扎根在代运营领域，如圈量即是。因此，“2023年度值得推荐私域代运营”榜单是在撇除服务商名称之后，重新排序而成。
这是品牌们写下的、认为2023年中值得学习和借鉴私域运营经验的品牌名称，我们按位次选出了前30大，整理为此榜单。这份榜单中有一个巨大遗憾：见实已经是行业中梳理品牌私域案例领先的团队之一，但在这份榜单中，仍有好几家我们迄今没有完成深度对话和案例梳理。期望2024年中，见实可以写下更多优秀的私域案例文章，分享给大家。
图为“2023年度私域咨询团队：流量池研究所”
在“2023年度30大私域标杆案例大赏”榜单中，瑞幸咖啡高居榜首。需要特别提及的是，连续三年（2023-2021）时间，瑞幸咖啡在当年度私域年度调研中都排名第一，且以大优势领先。
在这样的背景下，见实特别为瑞幸咖啡颁发了“2023年度私域标杆案例”奖项。
瑞幸咖啡背后有一家咨询团队在持续深度合作，且“2023年度30大私域标杆案例大赏”中多个品牌，均由这个团队提供着咨询服务。这也是行业中极为少见的情况。为此，见实特别为流量池研究所颁发了“2023年度私域咨询团队”奖项。
榜单所依据的年度大调研，还形成了两份年度私域报告，包括《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势年度调研报告》、《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》，结合《2024私域人才需求和薪酬报告》，同在大会上首发。
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